Ce document précise les conditions d’annulation des commandes, les situations exclues ainsi que les modalités de traitement associées, dans un format conçu pour une consultation claire.
Ⅰ. Champ d’application de l’annulation
Une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans le processus d’expédition ou de traitement logistique.
Dès que la commande est prise en charge par la logistique, elle est considérée comme expédiée et aucune annulation n’est alors possible.
Ⅱ. Situations non éligibles à l’annulation
Les commandes déjà engagées dans le processus d’expédition ou de transport.
Les échecs ou retards de livraison résultant d’une adresse ou de coordonnées incomplètes ou incorrectes ne constituent pas un motif d’annulation et relèvent de la responsabilité de l’acheteur.
Ⅲ. Traitement après expédition
Lorsqu’une commande a été expédiée, les démarches s’effectuent conformément à Politique de retour, remboursement et échange.
Une demande de retour peut être formulée dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception des articles.
Après confirmation du retour, le remboursement entre généralement dans le processus de traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; les délais bancaires peuvent porter le crédit effectif à environ 10 à 15 jours ouvrés, selon l’enregistrement bancaire.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, Visa ou Mastercard.
Ⅳ. Procédure de demande d’annulation
Lorsque les conditions sont remplies, la demande d’annulation peut être transmise au support en fournissant les éléments suivants :
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Numéro de commande
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Justificatif ou reçu de paiement
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Motif de la demande
Coordonnées de contact :
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Téléphone : +1 (916) 640-5886
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E-mail : client@furniessent.com
Ⅴ. Vérification et remboursement
Après réception des informations complètes, la vérification est généralement effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et le résultat est communiqué par e-mail.
Les demandes conformes sont transmises à l’établissement bancaire afin d’initier le remboursement, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de crédit effectif est en principe de 10 à 15 jours ouvrés, selon les procédures bancaires.
En cas de dépassement de ce délai, un nouveau contact peut être établi avec le support en communiquant le numéro de commande et les justificatifs de paiement.
Ⅵ. Contact et assistance
Adresse : 321 GILLEY AVE E APT 2, BIG STONE GAP, VA 24219-2975, US
Téléphone : +1 (916) 640-5886
E-mail : client@furniessent.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)