Cette politique décrit les délais applicables ainsi que les modalités de retour, de remboursement et d’échange, présentées de manière structurée pour en faciliter la consultation.
Ⅰ. Délais applicables
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être soumise dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception des articles.
Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par les canaux de support ; un retour effectué sans confirmation peut entraîner un allongement du traitement.
Les demandes formulées au-delà de ce délai ne sont pas prises en compte.
Ⅱ. Modalités de demande
La demande est à adresser au support en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.
Coordonnées de contact :
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Téléphone : +1 (916) 640-5886
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E-mail : client@furniessent.com
Une réponse est généralement transmise sous 3 jours ouvrés avec les instructions correspondantes. Après validation, une étiquette de retour prépayée (PDF) et les indications de transport sont communiquées.
Les frais de retour sont pris en charge.
Ⅲ. Traitement des retours, remboursements et échanges
Après approbation, une étiquette de retour prépayée (PDF) accompagnée des instructions est transmise.
Les articles doivent être emballés avec soin et l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage extérieur.
L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de son émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
Échange: Après réception et vérification des articles retournés, l’envoi du produit de remplacement est organisé et un suivi est communiqué.
Remboursement:
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Une fois les articles retournés réceptionnés, le remboursement entre généralement dans le processus de traitement sous 1 à 3 jours ouvrés et est effectué via le moyen de paiement initial.
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Les délais bancaires peuvent porter le crédit effectif à 10 à 15 jours ouvrés, selon les procédures de l’établissement bancaire.
Ⅳ. Circonstances indépendantes de la volonté
En cas d’événements tels que catastrophes naturelles, interruptions de transport ou autres situations indépendantes de la volonté, les suites sont examinées en fonction du contexte et des informations disponibles.
Ⅴ. Utilisation et protection des données
Les données personnelles communiquées sont utilisées uniquement pour la gestion des retours, remboursements et échanges.
Le traitement des données est effectué conformément au GDPR, avec des mesures de sécurité et de confidentialité appropriées.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression des données.
Ⅵ. Coordonnées
Adresse : 321 GILLEY AVE E APT 2, BIG STONE GAP, VA 24219-2975, US
Téléphone : +1 (916) 640-5886
E-mail : client@furniessent.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)