Politique de livraison

Ce document présente les règles applicables à la livraison des commandes, incluant le périmètre couvert, la structure des frais et les principales étapes, dans un format conçu pour une lecture claire.

Ⅰ. Zone de livraison

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.

La livraison est assurée en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM. Les envois hors de France ne sont pas proposés.

Ⅱ. Frais et conditions tarifaires

La livraison s’effectue selon le mode DDP (livré droits acquittés). Les montants affichés incluent la TVA française (20 %) et les droits de douane, sans paiement supplémentaire à la réception.

La livraison est offerte à partir de 147,28 € ; en dessous de ce seuil, des frais de 7,52 € s’appliquent.

Le montant indiqué sur le site correspond au total pris en compte lors du règlement, sans frais dissimulés.

Ⅲ. Traitement des commandes et délais

Les commandes réglées avant 18:00 sont confirmées le jour même ; celles payées après 18:00 sont confirmées le jour suivant.

Après confirmation du paiement, l’expédition est généralement organisée dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le délai de livraison estimé est de 8 à 16 jours ouvrés, pouvant varier selon les formalités douanières, les conditions météorologiques ou le transport.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi sont transmises par e-mail.

Ⅳ. Transporteurs

Les livraisons sont prises en charge par DHL, FedEx et UPS.

Un suivi en ligne est disponible auprès de chacun de ces transporteurs.

Ⅴ. Réception et gestion des anomalies

À la réception, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage. En cas de dommage visible, des photos peuvent être prises et une mention ajoutée lors de la réception.

Les mêmes vérifications s’appliquent lorsque la réception est effectuée par un tiers.

En cas de produit endommagé, manquant, livré avec retard ou par erreur, un contact avec l’assistance est à effectuer dans un délai de 48 heures afin d’examiner les suites possibles.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse inexacte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.

Ⅵ. Modification et annulation

Avant expédition, une modification d’adresse ou une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures et entrer dans le processus de remboursement.

Après expédition, aucune modification ou annulation n’est possible ; une demande de retour peut être formulée conformément à Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅶ. Retours

Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception.

Les conditions et étapes détaillées figurent dans Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅷ. Protection des données

Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.

Le traitement des données est conforme au GDPR et protégé par un chiffrement TLS ainsi que des mesures de contrôle d’accès.

Des informations complémentaires sont disponibles dans Politique de confidentialité.

Ⅸ. Service client

Adresse : 321 GILLEY AVE E APT 2, BIG STONE GAP, VA 24219-2975, US

Téléphone : +1 (916) 640-5886

E-mail : client@furniessent.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)